Política de envío

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia.

2. Procesamiento del pedido

Todos los pedidos son procesados en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles contados a partir de la confirmación del mismo.

Para garantizar la correcta entrega, todos los pedidos deben ser confirmados previamente vía WhatsApp por nuestro equipo de atención.

La confirmación del pedido por este medio constituye aceptación expresa de las condiciones de envío y recepción establecidas en esta política.

En caso de no recibir confirmación por parte del cliente, el pedido no será procesado ni despachado.

3. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio de destino.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos tales como:

  • Alta demanda

  • Condiciones climáticas

  • Novedades logísticas

  • Zonas de difícil acceso

La tienda no garantiza fechas exactas de entrega, sino tiempos estimados.

4. Métodos de pago

Disponemos de las siguientes modalidades de pago:

  • Pago contra entrega (efectivo al recibir el pedido).

  • Otros métodos de pago electrónicos disponibles al momento de finalizar la compra.

En pedidos bajo la modalidad contra entrega, el cliente debe contar con el dinero disponible al momento de recibir el producto.

5. Intentos de entrega y cancelaciones

Es responsabilidad del cliente:

  • Proporcionar una dirección clara, completa y correcta.

  • Suministrar un número de contacto válido.

  • Estar disponible para recibir el pedido en la dirección registrada.

Si el cliente:

  • No se encuentra en el domicilio al momento de la entrega,

  • Rechaza el pedido sin causa justificada,

  • No responde a las comunicaciones de entrega,

  • O proporciona información incorrecta que impida la entrega,

El pedido podrá ser cancelado y retornado.

En caso de que el pedido haya sido pagado por adelantado y ya se haya generado un costo logístico por concepto de envío, dicho valor correspondiente al servicio de transporte no será reembolsable cuando el intento de entrega haya sido efectuado.

La tienda se reserva el derecho de restringir o rechazar futuros pedidos bajo la modalidad de pago contra entrega en casos de incumplimiento reiterado.

6. Información incorrecta o incompleta

No nos hacemos responsables por retrasos, devoluciones o inconvenientes derivados de:

  • Direcciones incompletas o erróneas

  • Datos de contacto incorrectos

  • Falta de respuesta durante el proceso de confirmación

Cualquier costo adicional generado por errores en la información proporcionada por el cliente podrá ser asumido por este.

7. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente podrá solicitar información sobre el estado del envío a través de nuestros canales oficiales de atención.